سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية
تطبيق جراب (Grabit)
الموقع: https://grabit-sy.com
تاريخ النفاذ: 10 أغسطس 2026
النسخة: 1.0
وثيقة مكملة لسياسة الاستخدام

════════════════════════════════════
ميثاق جراب للخصوصية
════════════════════════════════════

جراب منصة وسيطة للتسوق المتعدد التجار وللحراج داخل سوريا.
خصوصيتك ليست صفحة قانونية للاطلاع السريع؛ هي حد فاصل بين ما يلزم لتشغيل حسابك وطلبك وبين ما لا حق لأحد أن يتداوله.

لذلك نلتزم بأربعة أصول غير قابلة للتجزئة:

1) الحدّ الأدنى: لا نجمع إلا ما يلزم لإنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب أو نشر الإعلان أو حماية المنصة أو الامتثال للنظام.
2) الفصل التشغيلي: عند الشراء من أكثر من متجر، لا يُعرض على كل تاجر إلا بيانات طلبه هو، لا سلة الغير ولا متاجر الآخرين.
3) عدم الاتجار بالبيانات: لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نرخّصها للتسويق من طرف ثالث، ولا نجعلها محلاً للمقايضة.
4) الفصل عن الصفقة: المنصة لا تملك عقد البيع بينك وبين التاجر أو المعلن أو شركة الشحن. معالجة البيانات لتنفيذ الخدمة لا تجعل جراب أو المطوّر التقني طرفاً في الصفقة ولا ضامناً لنتيجتها.

باستخدامك التطبيق أو الموقع فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة عليها. إذا لم توافق، يتعين عليك التوقف عن استخدام الخدمات التي تستلزم معالجة بياناتك.

════════════════════════════════════
المادة (1) التعريفات ونطاق السريان
════════════════════════════════════

التطبيق / جراب / المنصة: تطبيق جراب (Grabit) وموقعه https://grabit-sy.com وأي واجهة مرتبطة بهما لتشغيل الخدمة داخل سوريا.

المستخدم: كل زائر أو صاحب حساب: مشتري، تاجر، معلن، أو من يمثله.

البيانات الشخصية: أي بيان يعرّف بك أو يجعلك قابلاً للتعريف، مباشرة أو بالربط مع بيانات أخرى.

معالجة البيانات: الجمع، الحفظ، الاستخدام، العرض، النقل، الربط، الحجب، أو الحذف.

المسؤول عن البيانات: الجهة المالكة والمشغّلة لتطبيق جراب داخل الجمهورية العربية السورية حسب سجلها التجاري.

المطوّر التقني: شركة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات، بوصفها مقدّم تطوير و/أو دعم فني فقط.

تسري هذه السياسة على كل معالجة تتم عبر التطبيق أو الموقع داخل نطاق تشغيل جراب في سوريا، وتُقرأ مع سياسة الاستخدام كحزمة واحدة. عند التعارض في شأن تجاري أو تشغيلي يُعمل بسياسة الاستخدام، وعند التعارض في شأن حماية البيانات الشخصية يُعمل بهذه السياسة بما لا يُحمّل المطوّر التقني صفة المسؤول عن استثمار التطبيق.

════════════════════════════════════
المادة (2) المسؤول عن البيانات ودور المطوّر التقني
════════════════════════════════════

1. المسؤول عن جمع البيانات ومعالجتها واستثمارها هو الجهة المالكة والمشغّلة لتطبيق جراب داخل سوريا.

2. شركة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات ليست المسؤول عن البيانات، وليست المتحكم فيها، وليست مستثمراً تجارياً للتطبيق. يقتصر دورها — إن وُجد — على التنفيذ التقني أو الدعم المتفق عليه لحساب المسؤول عن البيانات، ولا تُسأل تجاه المستخدم عن:
- قرار جمع بيان أو الاحتفاظ به أو مشاركته مع تاجر أو معلن أو ناقل أو جهة مختصة.
- التشغيل اليومي أو المحتوى أو المعاملات أو الدفع أو التوصيل.
- أي التزام ناشئ عن علاقة المستخدم بأطراف الصفقة.

3. أي إشارة في هذه السياسة إلى «نحن» أو «جراب» أو «إدارة التطبيق» تعني المسؤول عن البيانات داخل سوريا فقط، ولا تمتد إلى شركة أوامر الشبكة بصفتها التجارية أو بصفتها طرفاً في علاقة المستخدم.

════════════════════════════════════
المادة (3) الأساس النظامي للمعالجة
════════════════════════════════════

تُعالج البيانات الشخصية استناداً إلى واحد أو أكثر مما يلي، وفق الأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية وما يتصل بها من ضوابط الهيئة الوطنية لخدمات تقانة المعلومات (NAITS):

1) تنفيذ الخدمة التي طلبتها: إنشاء الحساب، إتمام الطلب، تقسيمه على التجار، متابعة حالته، نشر الإعلان، وتمكين التواصل اللازم لإتمام التعامل.
2) موافقتك الصريحة أو الضمنية المستفادة من الاستخدام: مثل تفعيل الموقع الجغرافي، أو الإشعارات، أو حفظ تفضيلات الجهاز.
3) الالتزام النظامي: بما في ذلك طلب جهة قضائية أو رقابية مختصة، أو متطلبات اعتماد التطبيقات الإلكترونية على الشبكة.
4) حماية المنصة والمستخدمين: منع الاحتيال، إساءة الاستخدام، وانتحال الحساب، بالقدر اللازم والمتناسب.

لا يُفسَّر أي أساس مما سبق على أنه موافقة منك على بيع بياناتك، ولا على اشتراكك في عقود التجار أو المعلنين أو الناقلين.

════════════════════════════════════
المادة (4) البيانات التي نجمعها
════════════════════════════════════

4.1 بيانات تقدّمها بنفسك:
- الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني إن أدخلته.
- بيانات الحساب وتفضيلات الاستخدام.
- عناوين الاستلام أو نقاط التواصل المرتبطة بالطلب، إن طُلبت لتنفيذ التوصيل.
- محتوى الإعلانات والصور والأوصاف والأسعار التي ينشرها التاجر أو المعلن.
- رسائل الدعم ونماذج «اتصل بنا».
- بيانات المتجر والاشتراكات إن كنت تاجراً أو معلناً.

4.2 بيانات تُنشأ من استخدام الخدمة:
- سجل الطلبات وحالاتها وتقسيمها حسب كل تاجر.
- تفاعلات التصفح اللازمة لتشغيل الكتالوج والبحث والسلة.
- الإشعارات وسجل البلاغات والإجراءات الإدارية على الحساب عند وجود مخالفة.

4.3 بيانات تقنية لازمة للتشغيل:
- نوع الجهاز، نظام التشغيل، ولغة الواجهة.
- معرّفات الجلسة والإشعارات على الجهاز عند تفعيلها.
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) ووقت الدخول بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وحمايتها ومنع إساءة الاستخدام.

4.4 بيانات الموقع الجغرافي:
لا تُجمع إلا إذا فعّلتها بنفسك من إعدادات الجهاز أو التطبيق، ولغرض تحسين ظهور المتاجر أو الإعلانات أو تسهيل التوصيل. يمكنك إيقافها في أي وقت من الجهاز؛ ويتوقف حينها كل غرض يعتمد عليها دون أن يُخل ذلك ببقية خدمات الحساب التي لا تحتاج موقعاً.

4.5 ما لا نطلبه عمداً:
لا نطلب بيانات حساسة من قبيل السجلات الصحية أو البيومترية أو المعتقدات، ولا نجعلها شرطاً لاستخدام جراب. إن أدرج مستخدم شيئاً منها داخل وصف إعلان أو رسالة، فهو من فعله وعلى مسؤوليته، ويحق للإدارة حذفه إذا اقتضى النظام أو سلامة المنصة ذلك.

════════════════════════════════════
المادة (5) أغراض الاستخدام وحدود كل غرض
════════════════════════════════════

تشغيل الحساب: إنشاء الحساب، التحقق من الهاتف، استعادة الوصول، تحديث الملف، حذف الحساب. لا نستخدم رقمك لإعلانات جهات خارجية.

تنفيذ الطلبات: إيصال بيانات الطلب للتاجر المختص فقط، ومتابعة الحالة. لا نشارك تاجراً ببيانات طلب تاجر آخر.

الحراج: نشر الإعلان للعموم داخل المنصة وتمكين التواصل. لا نضمن نتيجة الاتفاق ولا نصادق على الطرف الآخر.

التوصيل: تزويد التاجر أو شركة الشحن ببيانات الاستلام اللازمة. لا نتحمّل تنفيذ الشحنة ولا عهدتها.

الدفع: تمرير ما يلزم لوسيلة الدفع المفعّلة من المشغّل. لسنا ضامنين لنتيجة المعاملة بينك وبين التاجر.

الحماية والامتثال: رصد إساءة الاستخدام والاحتيال والبلاغات وطلبات الجهات المختصة. لا نستخدم ذلك ذريعة لتوسيع الجمع بلا حاجة.

تحسين الخدمة: فهم أعطال التشغيل وتحسين التجربة داخل جراب. لا نبيع التحليلات كمنتج بيانات.

كل معالجة تُقيَّد بالغرض الذي جُمعت من أجله. لا تُحوَّل البيانات إلى غرض جديد جوهري إلا بإعلامك، أو بمستند نظامي يُلزم بذلك.

════════════════════════════════════
المادة (6) الظهور والمشاركة — من يرى ماذا؟
════════════════════════════════════

جراب منصة متعددة الأطراف. المشاركة ليست «تسريباً» إذا كانت لازمة لما طلبتَه بنفسك، وهي مضبوطة كالآتي:

1) التاجر: يرى بيانات المشتري اللازمة لتنفيذ طلبه لديه فقط: هوية التواصل، عنوان أو موقع الاستلام إن وُجد، ومحتوى الطلب الخاص بمتجره.
2) المعلن والمشتري في الحراج: الإعلان بعد نشره يصبح مرئياً لمستخدمي المنصة وفق إعدادات العرض. ما تكتبه في الإعلان أو في محادثة مرتبطة به يُعد صادراً عنك وعلى مسؤوليتك.
3) شركة الشحن: تتلقى فقط ما يلزم لنقل الشحنة المرتبطة بها.
4) بوابة الدفع أو الرسائل أو الإشعارات: تتلقى الحد اللازم لتشغيل الخدمة المتعاقد عليها مع المسؤول عن البيانات، دون أن تنتقل إليها صلاحية استثمار بياناتك لأغراضها الخاصة إلا بموجب علاقتها المستقلة وأنظمتها.
5) الجهات المختصة: تُقدَّم البيانات عند طلب نظامي صادر عن جهة قضائية أو رقابية مختصة داخل سوريا، أو عند وجود التزام نظامي بالإبلاغ.
6) المطوّر التقني: إن اطلع على بيانات بمناسبة التطوير أو الصيانة، فذلك بحكم التنفيذ الفني لحساب المسؤول عن البيانات، ولا يكسبه حقاً في استخدامها أو إفشائها أو استثمارها.

يحظر ويُعد مخالفة جوهرية: بيع البيانات، أو إرسالها لجهات تسويق غير مرتبطة بتنفيذ طلبك، أو نشر رقمك للعامة دون أن يكون ذلك جزءاً من إعلان اخترتَ إظهاره بنفسك.

════════════════════════════════════
المادة (7) الإعلانات العلنية وطبيعة الحراج
════════════════════════════════════

قسم الحراج يقوم أصلاً على العلنية. بنشرك إعلاناً فإنك تصرّح وتوافق على أن العنوان والوصف والصور والسعر ووسيلة التواصل التي أدرجتها بنفسك ستكون ظاهرة للمستخدمين وفق نظام العرض في التطبيق.

جراب يوفّر أداة النشر والعرض، ولا يراجع كل إعلان مراجعة مسبقة شاملة، ولا يضمن سرية ما اخترتَ جعله علنياً. أي بيان تضعه داخل الإعلان يخرج عن دائرة البيانات المحجوبة ويخضع لمسؤوليتك ولسياسة الاستخدام.

════════════════════════════════════
المادة (8) ملفات الارتباط والتقنيات المشابهة
════════════════════════════════════

قد يستخدم الموقع والتطبيق ملفات ارتباط (Cookies) أو تقنيات مماثلة لـ:
- إبقاء جلسة الدخول وتشغيل السلة.
- تذكّر اللغة والتفضيلات.
- قياس أداء الصفحات وتحسين الاستقرار.

لا تُستخدم هذه التقنيات لبيع ملفك الشخصي. يمكنك ضبط المتصفح أو الجهاز لرفض بعض الملفات، مع العلم أن رفضها قد يمنع تشغيل جزء من الخدمة (مثل البقاء داخل الحساب).

════════════════════════════════════
المادة (9) حماية البيانات
════════════════════════════════════

يتخذ المسؤول عن البيانات تدابير تقنية وتنظيمية معتمدة لحماية البيانات الشخصية، تشمل على وجه الخصوص:

1) نقل البيانات عبر قنوات مشفّرة (HTTPS/TLS).
2) تقييد الوصول بحسب الدور والصلاحية (مستخدم، تاجر، معلن، إدارة).
3) عدم إرجاع بيانات زائدة عن حاجة كل واجهة.
4) حماية جلسات الدخول وإمكانية إنهائها عند الحاجة التشغيلية.
5) ضبط صلاحيات لوحة الإدارة وحصرها على المخوّلين.
6) التعامل مع البلاغات والحوادث المشتبه بها وفق إجراءات التشغيل المعتمدة.

هذه التدابير جزء من تصميم الخدمة المقدَّمة للاعتماد والتشغيل، وهي التزام على المسؤول عن البيانات داخل سوريا. لا تُحمّل شركة أوامر الشبكة صفة المسؤول عن البيانات ولا التزاماً مباشراً تجاه المستخدم إلا في حدود عقدها الفني مع المشغّل إن وُجد.

يبقى المستخدم مسؤولاً عن سرية جهازه ورمز التحقق وبيانات دخوله، وعن كل استخدام يتم عبر حسابه ما لم يُبلغ فوراً بفقد السيطرة عليه.

════════════════════════════════════
المادة (10) مدة الاحتفاظ ثم المحو
════════════════════════════════════

بيانات الحساب النشط: طوال بقاء الحساب.

الطلبات والمعاملات: مدة الحساب، ثم المدة التي يقتضيها النظام أو الفصل في نزاع قائم.

الإعلانات: طوال بقائها منشورة، ثم وفق سجل التشغيل اللازم.

رسائل الدعم: المدة اللازمة لمعالجة الطلب ثم الأرشفة التشغيلية المعتادة.

السجلات التقنية (مثل IP والجلسات): المدة اللازمة للتشغيل والحماية والامتثال.

الحساب بعد طلب الحذف: تُحذف البيانات الشخصية أو تُحوَّل إلى صيغة لا تعرّف بصاحبها، ما لم يوجد التزام نظامي أو نزاع قائم يوجب الإبقاء المؤقت على جزء محدد.

طلب حذف الحساب يُنفَّذ عبر الإعدادات أو الدعم. لا يشمل الحذف ما أصبح علنياً بنشرك له لدى الغير، ولا ما انتقل إلى تاجر أو ناقل لتنفيذ طلب أتممتَه، ولا ما يوجب النظام الاحتفاظ به.

════════════════════════════════════
المادة (11) حقوقك وكيفية ممارستها
════════════════════════════════════

مع عدم الإخلال بالأنظمة النافذة، لك أن تطلب من المسؤول عن البيانات:

1) الاطلاع على بياناتك الشخصية المحفوظة في حسابك.
2) التصحيح عند عدم الدقة أو النقص.
3) حذف الحساب والبيانات المرتبطة به وفق المادة (10).
4) تقييد معالجة غير لازمة لا ترتبط بتنفيذ خدمة قائمة.
5) سحب موافقة اختيارية (مثل الموقع الجغرافي أو الإشعارات) دون المساس بمعالجة سابقة مشروعة.
6) الاعتراض على معالجة تسويقية داخل المنصة إن وُجدت، من إعدادات الإشعارات أو عبر الدعم.

يُقدَّم الطلب من داخل التطبيق أو عبر نموذج التواصل في الموقع: https://grabit-sy.com
ويُجاب عليه ضمن مدة معقولة، مع جواز طلب ما يثبت هوية صاحب الحساب منعاً للإفشاء لغير صاحبه.

لا يشمل حق الحذف أو التصحيح تعديل سجل طلب أُتمّ مع تاجر إذا كان التعديل يمس حقوق طرف آخر أو يخالف التزاماً نظامياً.

════════════════════════════════════
المادة (12) القاصرون
════════════════════════════════════

خدمات جراب التعاقدية (التسجيل للشراء، فتح متجر، نشر إعلان، الدفع، الاشتراك) مخصّصة لمن أتمّ ثمانية عشر (18) عاماً وكان كامل الأهلية وفق القوانين السورية.

لا يُوجَّه التطبيق لجمع بيانات القاصرين. أي حساب يتبين أنه عائد لقاصر يُوقف أو يُحذف فور العلم به. استخدام القاصر — إن وقع — يكون على مسؤولية ولي الأمر، دون ترتيب التزام تجاري على المنصة أو على شركة أوامر الشبكة.

════════════════════════════════════
المادة (13) التخزين والمعالجة لدى مقدمي خدمات تقنية
════════════════════════════════════

قد تُستضاف البيانات أو تُعالج جزئياً لدى مقدمي خدمات تقنية يختارهم المسؤول عن البيانات لتشغيل التطبيق (استضافة، رسائل تحقق، إشعارات، دفع إن وُجد)، وذلك بالقدر اللازم للخدمة وبموجب التزامات سرية وتشغيلية.

لا يُعد ذلك تخلياً عن المسؤولية من المشغّل داخل سوريا، ولا ينقل إلى شركة أوامر الشبكة صفة المسؤول عن البيانات، ولا يجيز لأي مقدّم خدمة أن يتاجر ببيانات المستخدمين.

════════════════════════════════════
المادة (14) التعديل على السياسة
════════════════════════════════════

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغيّر الوظائف أو المتطلبات النظامية أو إجراءات التشغيل. تُنشر النسخة المحدّثة على الموقع و/أو داخل التطبيق مع بيان تاريخ النفاذ ورقم النسخة.

يُعد استمرارك في استخدام الخدمة بعد دخول التعديل حيّز النفاذ موافقة على النسخة الجديدة. إن كان التعديل جوهرياً في طريقة جمع البيانات أو أغراضها أو جهات مشاركتها، يُسعى إلى إبراز ذلك للمستخدمين المسجّلين عبر وسيلة مناسبة (إشعار داخل التطبيق أو بيان على الموقع).

════════════════════════════════════
المادة (15) القانون المختص والجهات الرقابية
════════════════════════════════════

1) تخضع هذه السياسة لأنظمة الجمهورية العربية السورية.
2) للمسائل المتصلة باعتماد التطبيقات الإلكترونية على الشبكة، يُعتد بضوابط الهيئة الوطنية لخدمات تقانة المعلومات (NAITS) وما يصدر عنها.
3) أي نزاع تجاري بين مستخدم وتاجر أو معلن أو ناقل يُحسم بينهم أو أمام الجهة المختصة، دون اختصام شركة أوامر الشبكة بصفتها مطوّراً تقنياً.
4) شكاوى الخصوصية تُوجَّه أولاً إلى المسؤول عن البيانات عبر قنوات التواصل أدناه. ويبقى للمستخدم حق اللجوء إلى الجهة المختصة نظاماً.

════════════════════════════════════
المادة (16) التواصل بشأن الخصوصية
════════════════════════════════════

للاستفسار أو طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو تقديم شكوى تتعلق بالبيانات الشخصية:
- نموذج «اتصل بنا» على: https://grabit-sy.com
- قنوات الدعم داخل تطبيق جراب

يُذكر في الطلب: اسم صاحب الحساب، رقم الهاتف المسجّل، ووصف الطلب بدقة.

════════════════════════════════════
المادة (17) أحكام ختامية
════════════════════════════════════

1) هذه السياسة جزء لا يتجزأ من العلاقة المنظمة لاستخدام جراب، وتُكمّل سياسة الاستخدام دون أن توسّع الالتزامات التجارية للمنصة أو للمطوّر التقني.
2) إذا بَطَل بند أو تعذّر إنفاذه، بقيت بقية البنود نافذة.
3) لا يُفسَّر أي نص هنا على أنه بيع أو ترخيص لبياناتك، ولا ضمان لنتيجة صفقة بينك وبين الغير، ولا اعتبار شركة أوامر الشبكة مسؤولاً عن البيانات أو مستثمراً للتطبيق أو طرفاً في عقود المستخدمين.
4) النسخة العربية هي المعتمدة عند أي خلاف في التفسير.

آخر تحديث: 10 أغسطس 2026 — النسخة 1.0

باستخدامك لتطبيق جراب أو موقع grabit-sy.com فإنك توافق على سياسة الخصوصية هذه.