سياسة الاستخدام

سياسة الاستخدام
تطبيق جراب (Grabit)
الموقع الإلكتروني: https://grabit-sy.com
تاريخ الإصدار: 10 أغسطس 2026
النسخة: 1.1

هذه السياسة مُعدّة لاستيفاء متطلبات الهيئة الوطنية لخدمات تقانة المعلومات (NAITS) الخاصة بمنح اعتمادية التطبيقات الإلكترونية على الشبكة، وتشمل: تعريف التطبيق وطبيعة عمله، الجهة المسؤولة، الفئات المستهدفة، توصيف العمل، حقوق المستخدم ومسؤولياته وآليات الحماية والخصوصية، حقوق الجهة المسؤولة وواجباتها، سياسة القاصرين، والإجراءات عند المخالفة.

════════════════════════════════════
إخلاء مسؤولية تشغيلي وتجاري
════════════════════════════════════

1) تطبيق جراب (Grabit) منصة إلكترونية وسيطة، تهدف إلى الربط بين المستخدمين والتجار والمعلنين ومقدمي خدمات التوصيل. المنصة ليست بائعاً وليست مشترياً وليست طرفاً في عقد البيع أو الإعلان أو التوصيل أو الدفع الذي ينشأ بين المستخدمين.

2) شركة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات يقتصر دورها على أعمال التطوير البرمجي و/أو الدعم الفني المتفق عليه. ليست مالكاً تشغيلياً للتطبيق داخل الجمهورية العربية السورية، وليست مسؤولة عن:
- محتوى المستخدمين أو الإعلانات أو المنتجات أو الأسعار أو المواصفات.
- جودة السلع والخدمات أو مطابقتها للوصف.
- تنفيذ الطلبات أو الدفع أو التوصيل أو التأخير أو التلف أو الفقد.
- النزاعات التجارية أو التعاقدية بين المستخدمين أو التجار أو المعلنين أو شركات الشحن.
- أي خسارة تجارية أو فوات منفعة ناتج عن تعامل المستخدم مع الغير عبر المنصة.

3) لا تتحمل شركة أوامر الشبكة، ولا مالكو التطبيق، ولا مشغّلوه، أي مسؤولية تجارية أو تعاقدية تجاه أي شخص عن:
- صحة أو دقة أو مشروعية الإعلانات أو المنتجات أو الأسعار أو الأوصاف.
- تنفيذ الطلبات أو التأخير أو التلف أو الفقد أثناء التوصيل.
- أي تعامل مالي يتم بين المستخدمين خارج المنصة أو داخلها.
- أفعال أو إهمال التجار أو المعلنين أو شركات الشحن أو أي طرف ثالث مستقل.

4) باستخدام التطبيق أو الموقع، يقرّ المستخدم بأنه اطّلع على هذه السياسة وفهمها ووافق عليها، وأن أي تعامل تجاري يتم عبر المنصة يكون بينه وبين الطرف الآخر مباشرة وعلى مسؤوليته.

════════════════════════════════════
أولاً: تعريف التطبيق وطبيعة عمله
════════════════════════════════════

الاسم التجاري للتطبيق: جراب (Grabit)
الرابط: https://grabit-sy.com

تطبيق جراب منصة إلكترونية تعمل داخل الجمهورية العربية السورية، وتوفّر في مكان واحد:

- متجراً إلكترونياً متعدد التجار: يتيح للمستخدم تصفّح منتجات أكثر من متجر والشراء منها، مع تقسيم الطلب تلقائياً حسب كل تاجر ودورة طلب مستقلة لكل متجر.
- قسماً للحراج / الإعلانات: يتيح نشر وتصفّح إعلانات بيع أو عرض سلع أو خدمات والتواصل بين الأطراف.
- خيارات توصيل مرنة: يحدّدها التاجر، إما توصيلاً ذاتياً من التاجر أو عبر شركات شحن مستقلة.
- وسائل دفع متاحة داخل التطبيق حسب ما يُفعَّل من المشغّل، دون أن يعني ذلك ضمان نتيجة المعاملة التجارية أو جودة السلعة.
- باقات اشتراك اختيارية للتجار أو المعلنين إن وُجدت.

طبيعة العمل وسيطة: المنصة أداة عرض وربط ومتابعة للطلبات والإعلانات، وليست ضامنة لأي نتيجة تجارية بين الأطراف.

════════════════════════════════════
ثانياً: الجهة المسؤولة عن التطبيق
════════════════════════════════════

اسم التطبيق: جراب (Grabit)
الموقع: https://grabit-sy.com
نطاق التشغيل: الجمهورية العربية السورية

الجهة المسؤولة تشغيلياً وتجارياً عن استثمار التطبيق: الجهة المالكة والمشغّلة لتطبيق جراب داخل سوريا حسب سجلها التجاري المعتمد لدى الجهات المختصة.

دور شركة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات: مطوّر تقني و/أو مقدّم خدمات برمجية. ليست الجهة المسؤولة تشغيلياً أو تجارياً عن استثمار التطبيق أو عن محتوى المستخدمين أو معاملاتهم أو التوصيل أو الدفع.

أي إشارة في هذه السياسة إلى «الجهة» أو «إدارة التطبيق» تعني الجهة المالكة/المشغّلة داخل سوريا فقط، ولا تمتد إلى شركة أوامر الشبكة فيما يخص التشغيل التجاري أو محتوى المنصة أو عقود المستخدمين.

للتواصل بخصوص التطبيق:
- عبر نموذج «اتصل بنا» في الموقع: https://grabit-sy.com
- أو عبر قنوات الدعم داخل التطبيق.

════════════════════════════════════
ثالثاً: الفئات المستهدفة
════════════════════════════════════

1) المستخدمون الأفراد داخل سوريا الراغبون في تصفّح المنتجات أو الشراء أو الاطلاع على الإعلانات.
2) التجار وأصحاب المتاجر الراغبون في عرض منتجاتهم واستقبال الطلبات.
3) المعلنون في قسم الحراج.
4) شركات الشحن ومقدمو خدمات التوصيل المرتبطون بالتجار (أطراف مستقلة).

التصفح متاح دون تسجيل. أما إتمام الشراء أو نشر إعلان أو إدارة متجر فيتطلب حساباً مسجّلاً ببيانات صحيحة.

════════════════════════════════════
رابعاً: توصيف عمل التطبيق
════════════════════════════════════

1) التسجيل والدخول: عبر رقم الهاتف و/أو البيانات التي يطلبها النظام، مع التزام المستخدم بصحّتها.
2) التصفح: استعراض المتاجر والمنتجات والإعلانات حسب التصنيفات المتاحة.
3) الطلب: اختيار المنتجات من متجر واحد أو أكثر؛ يُقسَّم الطلب تلقائياً حسب كل تاجر، ولكل تاجر دورة طلب مستقلة.
4) الدفع والتوصيل: وفق ما يحدّده التاجر وما هو مفعّل في النظام. العلاقة التعاقدية والتنفيذية تكون بين المستخدم والتاجر و/أو شركة الشحن مباشرة.
5) الحراج: نشر الإعلان، التواصل بين الطرفين، وإتمام الاتفاق التجاري بين الطرفين مباشرة.
6) إدارة الحساب: تعديل البيانات أو طلب حذف الحساب من الإعدادات أو عبر الدعم.
7) لوحة الإدارة: أدوات تشغيل لإدارة المحتوى والمستخدمين والطلبات، دون أن تحوّل المنصة إلى طرف في العقود التجارية بين المستخدمين.

════════════════════════════════════
خامساً: حقوق المستخدم ومسؤولياته وآليات الحماية والخصوصية
════════════════════════════════════

أ) حقوق المستخدم
- إنشاء حساب واستخدام الخدمات المتاحة وفق هذه السياسة والأنظمة النافذة في سوريا.
- الاطلاع على بياناته وتحديثها وطلب حذف الحساب وفق الآلية المعلنة.
- التواصل مع الدعم بشأن عمل المنصة (وليس نزاعات البيع والشراء بين الأطراف).
- معرفة أن بياناته تُعالَج وفق سياسة الخصوصية المنشورة على:
https://grabit-sy.com/privacy-policy

ب) مسؤوليات المستخدم
يلتزم المستخدم — سواء كان مشترياً أو تاجراً أو معلناً — بما يلي:

1) استخدام التطبيق لأغراض مشروعة فقط، وبما لا يخالف القوانين السورية أو النظام العام أو الآداب.
2) تقديم بيانات صحيحة وكاملة، وتحديثها، والمحافظة على سرية حسابه وبيانات الدخول. كل نشاط يتم عبر الحساب يُنسب إلى صاحبه.
3) عدم نشر أو بيع أو الترويج لأي محتوى محظور أو مضلّل أو مقلّد أو مخالف لحقوق الغير أو احتيالي.
4) التحقق بنفسه من هوية الطرف الآخر ومن السلعة أو الخدمة قبل الدفع أو الاستلام. المنصة لا تصادق على الأشخاص ولا على السلع.
5) سداد أي التزامات مالية ناشئة عن تعامله مع الغير، دون رجوع تجاري على المنصة أو على شركة أوامر الشبكة.
6) عدم إساءة استخدام التطبيق أو تعطيل خدماته أو جمع بيانات الغير دون وجه حق.
7) تحمّل كامل المسؤولية عن الإعلانات والمنتجات والصور والأسعار والمواصفات التي ينشرها، وعن أي نزاع تجاري ينشأ عنها.

ج) آليات الحماية والخصوصية لمعلومات المستخدم
- يلتزم التطبيق بحماية بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية والإجراءات التقنية والتنظيمية المعتمدة.
- تُجمع البيانات اللازمة لتشغيل الحساب وتنفيذ الخدمات (مثل الاسم، الهاتف، البريد إن وُجد، وبيانات الطلبات، والبيانات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة).
- لا تُشارك البيانات مع الغير إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة (تاجر، معلن، شحن، دفع) أو للامتثال لطلب جهة مختصة، أو لحماية حقوق المنصة والمستخدمين.
- تفاصيل المعالجة واردة في سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، وتُعد جزءاً مكمّلاً لهذه السياسة.

════════════════════════════════════
سادساً: حقوق الجهة المسؤولة عن التطبيق وواجباتها
════════════════════════════════════

أ) الحقوق
للجهة المشغّلة الحق في:

1) تعديل أو إيقاف أو تقييد أي جزء من الخدمة أو أي حساب، كلياً أو جزئياً، عند وجود مخالفة أو شبهة إساءة استخدام أو سبب تشغيلي أو نظامي.
2) حذف أو إخفاء أي محتوى مخالف أو مشكوك فيه، دون أن يُفسَّر ذلك التزاماً بالمراقبة المسبقة لكل المحتوى المنشور من المستخدمين.
3) تعديل هذه السياسة؛ ويُعد استمرار الاستخدام بعد النشر موافقة على النسخة المحدّثة.
4) التعاون مع الجهات القضائية والرقابية المختصة داخل سوريا وتزويدها بما يلزم نظاماً.

هذه الحقوق تخص الجهة المشغّلة داخل سوريا، ولا تُحمّل شركة أوامر الشبكة أي التزام تشغيلي أو تجاري تجاه المستخدمين.

ب) الواجبات
تعمل الجهة المشغّلة على:

1) إتاحة المنصة بوظائفها المعلنة.
2) التعامل مع البلاغات المتعلقة بالمحتوى المخالف.
3) حماية بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية.
4) عدم التدخل كطرف ضامن في العقود التجارية بين المستخدمين.

لا يشمل ذلك: ضمان جودة السلع، أو نجاح الصفقات، أو سلامة التوصيل، أو صحة الإعلانات، أو تعويض أي خسارة تجارية. أي واجب تشغيلي أو تجاري مذكور هنا يقع على الجهة المشغّلة داخل سوريا، ولا يمتد إلى شركة أوامر الشبكة.

════════════════════════════════════
سابعاً: سياسة القاصرين
════════════════════════════════════

1) الخدمات التعاقدية داخل التطبيق (التسجيل لإتمام شراء، فتح متجر، نشر إعلان، دفع، اشتراك) مخصّصة لمن أتمّ 18 عاماً وكان كامل الأهلية وفق القوانين السورية.
2) لا يُسمح للقاصر بإنشاء حساب لهذه الأغراض. إن تبيّن أن الحساب عائد لقاصر، يحق إيقافه أو حذفه فوراً.
3) أي استخدام من قاصر يتم بعلم ومسؤولية وليّ الأمر بالكامل، دون أي مسؤولية تشغيلية أو تجارية على التطبيق أو مشغّله أو شركة أوامر الشبكة.
4) لا يُوجَّه التطبيق لجمع بيانات القاصرين، ويُحذف أي حساب يتضح أنه كذلك عند العلم به.

════════════════════════════════════
ثامناً: الإجراءات عند مخالفة سياسة الاستخدام
════════════════════════════════════

عند ثبوت المخالفة أو الاشتباه الجدي بها، يجوز اتخاذ واحد أو أكثر مما يلي:

1) تنبيه المستخدم أو طلب تصحيح الوضع.
2) إخفاء أو حذف المحتوى المخالف.
3) تقييد المزايا أو تعليق الحساب مؤقتاً.
4) إنهاء الحساب نهائياً ومنع إعادة التسجيل.
5) إبلاغ الجهات المختصة عند وجود شبهة جرم أو طلب نظامي.
6) حفظ السجلات اللازمة للتحقيق أو الامتثال.

لا يُعد اتخاذ هذه الإجراءات أو الامتناع عنها إقراراً بمسؤولية المنصة أو شركة أوامر الشبكة عن المحتوى أو عن أي نزاع تجاري بين المستخدمين، ولا يُسقط حق أي طرف متضرر في الرجوع على المخالف شخصياً.

════════════════════════════════════
تاسعاً: أحكام ختامية
════════════════════════════════════

1) هذه السياسة — مع سياسة الخصوصية — تشكّل الإطار المنظّم لاستخدام تطبيق جراب وموقعه.
2) إذا بَطَل أي بند، تبقى بقية البنود نافذة.
3) تُفسَّر السياسة وتُطبَّق وفق أنظمة الجمهورية العربية السورية. أي نزاع تجاري بين مستخدم وآخر يُحسم بينهما أو أمام الجهات المختصة، دون اختصام شركة أوامر الشبكة بصفتها مطوّراً تقنياً.
4) لا يُفسَّر أي نص في هذه السياسة على أنه ضمان أو كفالة لنتائج المعاملات التجارية بين المستخدمين، ولا على أنه تحميل لشركة أوامر الشبكة مسؤولية تشغيل التطبيق أو محتواه أو عقوده.

باستخدامك لتطبيق جراب أو موقع grabit-sy.com فإنك توافق على كامل هذه السياسة، وتقرّ بأن شركة أوامر الشبكة غير مسؤولة عن التشغيل التجاري للمنصة ولا عن معاملات المستخدمين أو محتواهم أو التوصيل أو الدفع.